Алексей, здравствуйте. Данный сервис нам предоставляет сторонний партнер, поэтому мы никак не можем повлиять на скорость обновления ими базы данных.

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, загружаемый в систему файл на почту support@bigbird.ru. Мы посмотрим, в чем может быть причина. А до этого все нормально загружалось? Вполне возможно, что банк все-таки поменял что-то, просто операторы могут этого не знать.

Андрей, здравствуйте! Производство в самом простом его виде, в том числе комплектацию, мы будем делать уже в новой версии "Большой Птицы 2.0". То есть планы однозначно есть, но сроки, скорее всего - начало 2018г.

Есть еще вариант - загружать товары с новыми ценами из файла csv в любой документ, при этом у документа снимать флажок "учет". Далее цены на товары сохраняются из документа в справочник, сам документ можно удалить. Подробнее о том, как это сделать, см. здесь: Внесение цен из документов в справочник (ручное редактирование цен)

Спасибо за помощь!:) Виктор, есть еще вариант - выгрузить прайс-лист в Excel и из него сделать csv.

По поводу Яндекс.браузера хотим сразу предупредить, что после выпуска ими последнего обновления при работе со списками товаров и документов курсор смещается на несколько строчек ниже, чем это необходимо. То есть вы показываете на одну строчку, а выделяется другая. Пока это исправляется таким образом: Как решить проблему с позиционированием курсора в Яндекс.Браузер

И еще подскажите (только то, что знаете): через какой браузер работает продавец, какой у вас интернет (какой провайдер, по проводу или беспроводной, скорость)?

Спасибо большое, это уже зацепка. Будем проверять все варианты, но защита в любом случае появится.

Я была не права, извините, несколько раз встречалась другая ошибка, похожая, но не такая. Та была исправлена. Такой еще не было и пока мы не можем ее воспроизвести на своих данных. Если бы вы сказали, как работают ваши продавцы (используют сканер ШК, поиск товара по буквам, по артикулу и т.п.), это бы нам помогло. Роль может играть любое сочетание условий. Однако в любом случае мы поставим защиту от подобных происшествий, даже если не сможем воспроизвести ошибку. Что касается "давно бы заметили", пользователи обычно пишут нам, если сталкиваются в отчетах с отрицательной прибылью, но до вашего обращения подобных сообщений не было.