техподдержка игнорирует уже две недели

Здравствуйте. Мы проверили и не нашли от вас обращений в поддержку за последние две недели. Оба письма пришли сегодня и мы на них уже ответили. Давайте дальше продолжим общение в переписке через нашу систему поддержки, а не через этот сайт, будем разбираться. 

я звоню на горячую линию и пишу в чате на сайте
уже начал звонить на другой ваш сервис но и там тишина

почему нет ответов на телефонные звонки
и почему не зафиксировали никакие сообщения, которые оставляю на автоответчик?

пытаемся подключить кассовый аппарат атол 1ф к большой птице

не получается, вот решили обратиться за помощью 

Мы ответили вам по почте, давайте постараемся разобраться, на каком этапе проблема. Если касса работает через драйвер ККТ, то она должна подключаться стандартным способом согласно вот этой инструкции. 

это у вас в инструкции
у нас - связь установлена только с веб-сервер АТОЛ

ККТ - нет связи
ОФД - нет связи

может у нас драйвер не подходит
подскажите, какая версия драйвера нужна для нашего АТОЛ 1Ф?

Если связь с веб-сервером установлена, значит, данные из Птицы уже могут передаваться на кассу, это хорошо. То есть для работы с Птицей драйвер уже подходит. А вот что касается связи с ККТ и ОФД, это проблема между драйвером и конечным оборудованием, здесь может быть масса причин, в которых надо разбираться по-хорошему на месте (например,  антивирус блокирует подключение или что-то прописано не так в настройках драйвера). Нужен специалист по АТОЛ,  который сможет настроить работу, к примеру,  через удаленное подключение к вашему компьютеру. Работа с оборудованием - это, к сожалению,  не наш профиль, поэтому мы обычно рекомендуем обращаться в ту компанию, где вы покупали кассу. 

кассовый аппарат исправен и правильно настроен
отправка документов в офд осуществляется без каких-либо проблем

ответьте мне, пожалуйста, по поводу драйвера (какая нужна версия ДТО)
и вопрос по поводу звонков на горячие линии компании тоже без ответа остался

может у вас есть возможность подключиться непосредственно к самому компьютеру, и проверить работу

Как я уже писала выше, мы не занимаемся настройкой кассового оборудования, для нас, как для учетной системы, важно, чтобы была связь между системой и веб-сервером АТОЛ (то есть вашим компьютером). Эта связь, как я понимаю, установлена. Что касается драйвера, то я точно не скажу, но АТОЛ должны поддерживать работу своих касс с последними версиями драйверов, сейчас последняя версия - 10.10.6.0. Скорее всего, дело не в версии драйвера, а в его настройках. Мы не сможем подключиться, здесь нужен специалист по настройке сочетания касса АТОЛ + драйвер.

И важно, чтобы вы проверили, какая версия ФФД установлена на вашей кассе и выставили соответствующую настройку в Птице (но это не влияет на соединение):

Что касается горячей линии, то она сейчас отключена, вся поддержка осуществляется либо через почту, либо через этот форум.

хорошо
пойдём поэтапно по инструкции, если вы не следите за ходом событий

вот я устанавливаю драйвер 10.10.6.0

начнём с того, что в вашей инструкции отличается набор компонентов от АКТУАЛЬНОЙ версии драйвера 10.10.6.0

галочка ставится, всё в порядке

О Боже!, что же это? опять отличия от инструкции? да нууууу. не может такого быть

Боже! что это?

опять отличия от инструкции!

опа, ну мы же не тупые, уже прошли это перед тем как писать в техподдержку

продолжим этот бред

о том где же взять эти логин и пароль никто ничего пока не говорит, а веб-реквест говорит: "иди-ка ты гуляй, без логина и пароля

этот логин и пароль сперва надо где-то взять но где?

дальше по настройке веб-сервера не буду писать ничего, так как дальше логина и пароля Ваш клиент пройти не смог из-за низкой компетенции сотрудников технической поддержки программы, за которую платят немалые, по сравнению с конкурентами деньги
 а теперь, ввиду отсутствия какой-либо информации на сайте поставщика программного обеспечения, обратимся к интернетам в поисках ответов на вопросы

и что же мы видим в поиске

окааааааазывается, никакой веб-сервер в том виде, как его представляют составители инструкции для большой птицы уже давно не существует

в актуальной версии драйвера уже даже нельзя через командную строку создать пользователя, так как "вы пытаетесь сделать запись в файл "только для чтения"
жду ответов на вопросы
и добавился ещё один:
почему на вашем сайте нет информации об отключении горячей линии?

разве не понимаете, что люди звонят туда
я звоню туда две недели как дурак

ОГООООО ВНЕЗАПНО ОКАЗЫВАЕТСЯ 

что тут есть лицензия. которую надо приобретать 

удивительно
так же сложно в базе знаний программы за 35тыс/год просто указать ссылку, где можно приобрести лицензию
сложно же расписать, что есть разные модели атол, которые могут быть несовместимы с некоторыми версиями ДТО

и вот я спрашиваю техподдержку "а есть разница, какой драйвер нужен нам?"
и то что в драйвере всё работает, а сервер не работает вас вообще не интересует

Здравствуйте. У нас в инструкции указано, где в программе указать данные для авторизации, вот выдержка:

Правильно я понимаю, что эту часть вы уже прошли, раз дошли до требования к лицензии, и смогли попасть в настройки севера, верно?

По поводу лицензирования - здесь вопросы к АТОЛ, насколько я знаю, они раз в месяц могут присылать бесплатный ключ для продления лицензии, а сама лицензия указывается в настройках драйвера ККТ. Те, кто продали вам кассу, должны были знать об этом,  они же могут запросить для вас лицензию. Лучше проконсультироваться по данному вопросу у них.

Что касается поддержки по телефону, здесь приносим наши извинения. В любом случае специалист на линии не смог бы проконсультировать вас по кассам, лучше всего общаться письменно. 

Инструкция несколько устарела, согласны, но в целом шаги она отражает. Постараемся актуализировать ее, хотя опять-таки, специалисты АТОЛ могут помочь в процессе от и до, если обратиться к ним, мы всегда рекомендуем обращаться к тем, у кого вы покупали кассу. Они в курсе всех изменений в драйверах, наша же задача - чтобы данные корректно уходили из Птицы на сервер. 

Можно попросить вас прислать скриншот списка касс в настройках сервера? Полный скриншот, не кусочек экрана.

да, но пришлось ставить не актуальный драйвер, а 10.9.4.0

в этом и был вопрос, что у вас про лицензию не написано абсолютно ничего
про авторизацию пользователя также
ну написал я туда иванов и так далее(как на вашем скрине)

а когда захожу на сервер мне говорят "ты дурачок, какой вообще иванов? нет такого пользователя"
оказывается, есть инструкция по добавлению пользователя (о чём у вас на сайте не написано ничего)

инструкция устарела(хотя страницу обновляли в апреле), контакты техподдержки устарели(что вообще абсолютная некомпетентность)
только цены актуализируются своевременно

Вы смогли подключиться в итоге? Связь с сервером и кассой установлена?