Не формируются отчеты о продажах и возвратах

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, ID или логин вашей учетной записи. Можете прислать сюда или на почту support@bigbird.ru.

Добрый!
Отправил в почту логин. Где искать id - не нашел

Спасибо за логин, ответили вам на почту! ID можно посмотреть в Меню - Помощь - Техподдержка - Контакты поддержки. 

Спасибо за ответ, хотя смысл ответа по смыслу "система не справляется, ничего сделать нельзя" - конечно, очень печалит((
Десяток торговых точек - это совсем небольшая компания...
Может, есть какой-то выход? Отчеты о продажах нужны продавцам в ежедневной работе на каждой точке.

Напишите, пожалуйста, не улучшилась ли скорость в последние 1-2 дня? Как сейчас формируются отчеты?

Здравствуйте, Елена! 

Проблема не столько в скорости работы (хотя это тоже есть), сколько в том, что отчеты зачастую ВООБЩЕ НЕ ВЫДАЮТСЯ. Я достаточно подробно описал проблему в первом сообщении, и слова "скорость" там вообще нет и проблема со скоростью работы не упоминается...

После нажатия на кнопку "Действия -> Отчеты -> Отчет о продажах (с возвратами)" некоторое время крутится колесико ожидания, потом оно пропадает и ничего не происходит - новое окно с отчетом не открывается. Иногда вылезает сообщение об ошибке (см первое сообщение). 

Иногда отчет все же выходит (1 раз из ~10). Но чаще можно весь день тыкать безрезультатно по 100 раз.

Также при закрытии смены не формируется отчет о продажах (не открывается окно с отчетом).

Если что-то еще не понятно в описанной проблеме, спрашивайте, я постараюсь объяснить другими словами.

После того, как вы 02 сентября вручную перепровели наши документы, отчеты какое-то время формировались, но сегодня - опять один раз из нескольких попыток...

Ну по сути формирование отчетов в вашем случае - это скорость проведения изменений по регистрам (для нас, как разработчиков). Мы постарались оптимизировать кое-какие процессы, поэтому напишите нам по результатам работы системы ближе к концу недели, изменится ли что-то в лучшую сторону?

У меня нет достаточно достоверных метрик и статистики, чтобы определять ситуацию в показателях хуже/лучше. Могу лишь сказать, что нормально система не работает. Иногда получается сформировать отчет, но чаще нет. Сегодня попытки запроса отчета приводят к подвешиванию системы надолго, с крутящимся колечком ожидания. Оканчивается как обычно - или ничем, или сообщением об ошибке. Хотя один из пяти раз получить отчет все же удалось.

Дополняю через несколько месяцев мучений: все так же, в некоторые дни отчеты формируются без каких-либо проблем, а в другие дни отчеты не формируются. От браузера не зависит. От количества одновременных пользователей внутри компании также не зависит.

Ну а если не считать вот этой ошибки, в системе есть какие нибудь вообще плюсы? Стоит ее брать?

Тоже самое. Отчеты не работают в 999 случаях из 1000.

Плюс, система непонятно откуда берет остаток на один товар и поэтому не правильно считает прибыль:

- В отчетах об остатках на конкретную дату остаток товара 0

- В отчете о движениях товара показывает начальный остаток 0

-НО! в отчетах о партиях товара начальный остаток показывает 12 штук. Откуда он это берет непонятно, так как этого товара действительно не было и другие отчеты правильно показывают.